Ventas Rentables

Con los datos obtenidos del cliente se pueden accionar las tres palancas de la rentabilidad: mejorar la captación, hacer crecer a los consumidores y aumentar las tasas de retención. Supermercados, aerolíneas, tarjetas de crédito, joyerías, tiendas por departamento y hasta estaciones de servicio, por mencionar solo algunos casos, cuentan hoy con programas de lealtad con el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes, o como algunos preferimos decir, incrementar los costos de cambio de los clientes y así lograr que estos permanezcan más tiempo y que el proveedor aumente su participación en el bolsillo del consumidor. Puntos, millas, descuentos, más producto y premios de múltiples tipos es lo común en estos programas, pero la gran variedad de formatos, estilos, sistemas y premios, hacen que su comparación sea una labor compleja, por no decir imposible.

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