Con los datos obtenidos del cliente se pueden accionar las tres palancas de la rentabilidad: mejorar la captación, hacer crecer a los consumidores y aumentar las tasas de retención. Supermercados, aerolíneas, tarjetas de crédito, joyerías, tiendas por departamento y hasta estaciones de servicio, por mencionar solo algunos casos, cuentan hoy con programas de lealtad con el objetivo de aumentar la fidelidad de los clientes, o como algunos preferimos decir, incrementar los cos